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醫療服務投訴接待處理程序告知書

尊敬的患者及家屬：您好！

為了保障醫患雙方合法權益，維護醫院正常工作秩序，共同創造一個安靜、舒適、安全、和諧的就醫環境，有利您早期康復，當您在就醫過程中碰到問題和發生醫療不良事件時，您可根據《中華人民共和國侵權責任法》、衛生部《醫院投訴管理辦法》、《醫療事故處理條例》、《衛生信訪管理辦法》等法律法規的規定，通過下列途徑反映問題：

1、向問題發生的科室主任或護士長反映情況，由所在科室進行解釋、調解。

2、通過來電、來信、來訪等方式向醫務科反映并院內協助解決。

3、通過醫院官方網站http://kimyuahr.com在線服務進行反映問題。

4、通過院長信箱的方式向門診服務中心或醫院有關部門反映。

5、通過嘉興市醫療事故調解委員會處理。

6、向醫學會申請醫療事故鑒定。

7、向人民法院提起訴訟。

為共建和諧社會，投訴人應當依法文明表達意見和要求，向醫院投訴管理部門提供真實、準確的投訴相關資料，配合醫院投訴管理部門的調查、詢問處理，不得擾亂醫療正常秩序。

投訴資料要求：患者姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷卡、住院病區（科室）、疾病診斷、治療經過、個人訴求等內容

醫療質量及醫療服務投訴接待部門及電話

部門：門診服務中心   電話：0573-82083548

          醫務科               電話：0573-83675355

          黨政辦               電話：0573-82854019